Einstellungstest IT-Support
Im Support zählt, wie jemand ein Problem eingrenzt und es einem Menschen ohne Technikwissen erklärt. Beides lässt sich mit einem kurzen Test sichtbar machen.
14 Tage alle Pro-Funktionen · danach dauerhaft kostenloser Tarif · keine Kreditkarte
Warum ein Test
Was ein Einstellungstest im Bereich IT-Support leisten soll
Bewerbungen im IT-Support kommen von Quereinsteigern, Fachinformatikern und Studienabbrechern. Die Lebensläufe sind schwer vergleichbar, Zertifikate sagen wenig über den Umgang mit einer genervten Nutzerin um 8 Uhr morgens.
Ein Einstellungstest für den IT-Support stellt alle auf dieselbe Linie. Er prüft Grundlagenwissen, strukturiertes Vorgehen bei der Fehlersuche, die Priorisierung von Tickets und die Kommunikation mit Anwendern. Für technischere Stellen ergänzen Sie eine kleine Skript- oder Codeaufgabe, die Bewerber direkt im Browser lösen.
Was geprüft wird
Vier Kompetenzen, auf die es ankommt
Fehlersuche
Systematisch eingrenzen statt raten. Situative Fragen zeigen, wer strukturiert vorgeht.
Grundlagen
Netzwerk, Betriebssysteme, gängige Befehle. Das Handwerkszeug für den ersten Level.
Ticketpriorität
Was betrifft viele Menschen oder das Geschäft, was kann warten?
Nutzerkommunikation
Die richtige Rückfrage stellen und verständlich erklären, ohne herablassend zu wirken.
Testaufbau
So ist der Test aufgebaut: 22 Minuten in vier Teilen
Ein Vorschlag, den Sie direkt so übernehmen oder an Ihre Stelle anpassen können. Alle Teile außer dem Freitext wertet trønso automatisch aus.
Grundlagenwissen
6 Min. · Multiple Choice
Netzwerk, Windows, Benutzerverwaltung, gängige Befehle.
Fehlersuche
6 Min. · Multiple Choice
Drei Fehlerbilder mit der wahrscheinlichsten Ursache.
Ticketpriorität
4 Min. · Sortieraufgabe
Vier Tickets nach Dringlichkeit ordnen.
Antwort an Nutzer
6 Min. · Freitext
Eine Lösung für eine Nutzerin ohne Technikwissen erklären.
Beispielfragen
4 Beispielfragen mit Lösung
Versuchen Sie es selbst, bevor Sie die Lösung aufklappen. So bekommen Sie ein Gefühl dafür, wie schwer der Test für Bewerber ist.
Frage 1 · Netzwerk
Ein Nutzer erreicht keine Websites, interne Server per IP-Adresse aber schon. Was ist die wahrscheinlichste Ursache?
- ADefektes Netzwerkkabel
- BEin Problem mit der DNS-Auflösung
- CVoller Browser-Cache
- DVeralteter Grafiktreiber
Lösung anzeigen
B: Ein Problem mit der DNS-Auflösung
Die Verbindung steht, sonst wären auch die IP-Adressen nicht erreichbar. Was fehlt, ist die Übersetzung von Namen in Adressen. Eine gute Frage, weil sie Wissen und Schlussfolgern verbindet.
Frage 2 · Befehle
Mit welchem Befehl lassen Sie sich unter Windows die IP-Konfiguration anzeigen?
- Aifconfig
- Bnetstat
- Cipconfig
- Dping
Lösung anzeigen
C: ipconfig
ipconfig unter Windows, ifconfig oder ip unter Linux. Reines Wissen, aber für den Alltag im ersten Level unverzichtbar.
Frage 3 · Priorität
Vier Tickets gehen gleichzeitig ein. Welches bearbeiten Sie zuerst?
- ADer Drucker im zweiten Stock druckt blass
- BDie Geschäftsführung möchte ein neues Hintergrundbild
- CDas Kassensystem einer Filiale ist ausgefallen, Kunden warten
- DPasswortreset für eine Mitarbeiterin, die im Urlaub ist
Lösung anzeigen
C: Das Kassensystem einer Filiale ist ausgefallen, Kunden warten
Der Kassenausfall kostet jede Minute Umsatz und betrifft Kunden. Wer das Ticket der Geschäftsführung vorzieht, priorisiert nach Hierarchie statt nach Wirkung.
Frage 4 · Kommunikation
Eine Nutzerin ruft an: „Das Internet ist kaputt.“ Was ist die beste erste Frage?
- A„Welche Fehlermeldung wird genau angezeigt?“
- B„Haben Sie den Rechner schon neu gestartet?“
- C„Was wollten Sie gerade tun, und was passiert stattdessen?“
- D„Welches Betriebssystem nutzen Sie?“
Lösung anzeigen
C: „Was wollten Sie gerade tun, und was passiert stattdessen?“
Die offene Frage holt die Nutzerin dort ab, wo sie ist, und liefert oft schon die Lösung. Nach Fehlermeldung und Betriebssystem fragt man danach.
In 15 Minuten startklar
Aus diesen Fragen wird Ihr eigener Test
Test anlegen
Fragen aus dieser Seite übernehmen, an Ihre Stelle anpassen, Zeitlimit von 22 Minuten setzen.
Bewerber einladen
E-Mail-Adressen eintragen. Bewerber bekommen einen Link und brauchen kein Konto.
Ergebnisse vergleichen
Punkte pro Person und pro Frage, sortierbar. Wer über Ihrer Grenze liegt, kommt ins Gespräch.
Neue Accounts starten mit 14 Tagen Pro, inklusive Audiofragen und Kamera-Aufsicht. Danach läuft der kostenlose Tarif einfach weiter, wenn Sie nicht upgraden.
Nach dem Test
Interviewfragen für IT-Supporter und IT-Supporterinnen
Der Test sagt Ihnen, wen Sie einladen. Diese Fragen helfen im Gespräch, das Bild zu vervollständigen. Stellen Sie allen Bewerbern dieselben Fragen, dann bleiben die Antworten vergleichbar.
Erklären Sie mir, was beim Aufruf einer Website passiert, als wäre ich neu im Unternehmen.
Worauf achten: Verständliche Sprache und die richtige Flughöhe.
Erzählen Sie von einem Fehler, den Sie lange nicht gefunden haben. Was war es am Ende?
Worauf achten: Vorgehen beim Eingrenzen und was die Person daraus gelernt hat.
Wie dokumentieren Sie Lösungen, damit das Team davon profitiert?
Worauf achten: Wissensdatenbank, Ticketnotizen, Anleitungen.
Ein Nutzer ist genervt, weil das Problem zum dritten Mal auftritt. Was sagen Sie?
Worauf achten: Verständnis zeigen und die Ursache angehen statt nur das Symptom.
Welche wiederkehrende Aufgabe im Support würden Sie automatisieren?
Worauf achten: Blick über das einzelne Ticket hinaus.
Wie Sie daraus einen vollständigen Gesprächsleitfaden mit Bewertungsbogen machen, steht im Ratgeber zum Interviewleitfaden.
Aus der Praxis
Worauf Sie beim Test achten sollten
- Fehlerbilder aus Ihrem echten Ticketsystem nehmen. Die sind realistischer als jedes Lehrbuch.
- Für den zweiten Level eine kleine Skriptaufgabe ergänzen. Code-Aufgaben gibt es ab dem Basic-Tarif.
- Die Freitextantwort ernst nehmen. Im Support ist Kommunikation die Hälfte des Jobs.
- Zertifikate im Lebenslauf nicht überbewerten. Der Test zeigt, was davon tatsächlich präsent ist.
Häufige Fragen
Fragen zum Einstellungstest IT-Support
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Vertrieb
Rabatte, Marge, Einwandbehandlung und eine echte Angebotsmail.
Kundenservice
Anliegen erfassen, genau arbeiten, Beschwerden souverän lösen.
Buchhaltung
Buchungssätze, Umsatzsteuer, Skonto und Kontenabstimmung.
Lager und Logistik
Kurz und mobil: Mengen, Lagerplätze, Anweisungen, Sicherheit.
Einzelhandel
Kasse, Aktionspreise, Beratung und Reklamationen im Laden.
Filialleitung
Kennzahlen, Personaleinsatz und Führungssituationen.
Personalsachbearbeitung
Arbeitszeit, Teilzeitgehalt, Stammdaten und Vertraulichkeit.
Die nächste Stelle im Bereich IT-Support mit Test besetzen
Test heute anlegen, Bewerber morgen einladen, übermorgen mit den Richtigen sprechen.
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