Einstellungstest Einzelhandel
Im Laden zählt, wie jemand mit Kunden umgeht und ob die Kasse am Abend stimmt. Ein kurzer Test zeigt beides, bevor Sie Probearbeitstage verplanen.
14 Tage alle Pro-Funktionen · danach dauerhaft kostenloser Tarif · keine Kreditkarte
Warum ein Test
Was ein Einstellungstest im Bereich Einzelhandel leisten soll
Im Einzelhandel wird viel und oft eingestellt: Aushilfen, Teilzeitkräfte, Saisonpersonal. Für ausführliche Gespräche mit jedem Bewerber fehlt meist die Zeit, und ein Probearbeitstag bindet eine erfahrene Kollegin, die dann auf der Fläche fehlt.
Ein kurzer Einstellungstest für den Verkauf nimmt Ihnen die erste Sortierung ab. Er prüft Kopfrechnen an der Kasse, den Umgang mit Aktionen und typische Kundensituationen. Wer gut abschneidet, kommt zum Probearbeiten. So verbringen Sie Ihre Zeit mit den Bewerbern, bei denen es sich lohnt.
Was geprüft wird
Vier Kompetenzen, auf die es ankommt
Kopfrechnen an der Kasse
Wechselgeld, Rabatte, Aktionspreise. Schnell und ohne Hilfsmittel.
Beratung
Was tun, wenn ein Artikel fehlt? Gute Verkäufer bieten eine Lösung an, statt nur Nein zu sagen.
Reklamationen
Freundlich bleiben, Regeln kennen und wissen, wann die Filialleitung dazukommt.
Belastbarkeit
Situative Fragen zu Stoßzeiten, wenn Kasse, Regal und Kunde gleichzeitig warten.
Testaufbau
So ist der Test aufgebaut: 16 Minuten in vier Teilen
Ein Vorschlag, den Sie direkt so übernehmen oder an Ihre Stelle anpassen können. Alle Teile außer dem Freitext wertet trønso automatisch aus.
Kasse und Preise
5 Min. · Zahl, Multiple Choice
Wechselgeld, Prozentrabatt, Aktion „3 für 2“.
Kundensituationen
5 Min. · Multiple Choice
Beratung, fehlender Artikel, unfreundlicher Kunde.
Reklamation
3 Min. · Multiple Choice
Zwei Fälle mit und ohne Kassenbon.
Stoßzeit
3 Min. · Sortieraufgabe
Vier gleichzeitige Aufgaben in eine sinnvolle Reihenfolge bringen.
Beispielfragen
4 Beispielfragen mit Lösung
Versuchen Sie es selbst, bevor Sie die Lösung aufklappen. So bekommen Sie ein Gefühl dafür, wie schwer der Test für Bewerber ist.
Frage 1 · Kasse
Eine Kundin kauft für 37,40 € ein und zahlt mit einem 50-Euro-Schein. Wie viel Wechselgeld bekommt sie?
- A13,60 €
- B12,40 €
- C12,60 €
- D13,40 €
Lösung anzeigen
C: 12,60 €
50 € minus 37,40 € ergibt 12,60 €. Im Test unter Zeitdruck ist das aussagekräftiger, als man denkt.
Frage 2 · Aktion
Aktion „3 für 2“: Ein Artikel kostet 8,99 €. Ein Kunde nimmt drei Stück. Was kostet ein Stück effektiv, gerundet?
- A5,99 €
- B6,74 €
- C4,50 €
- D8,99 €
Lösung anzeigen
A: 5,99 €
Der Kunde zahlt zwei Artikel, also 17,98 €, und bekommt drei. 17,98 € geteilt durch 3 sind rund 5,99 €. Kunden fragen genau das an der Kasse.
Frage 3 · Beratung
Sie räumen gerade ein Regal ein. Ein Kunde fragt nach einem Artikel, der nicht im Regal ist. Was tun Sie?
- ASagen, dass der Artikel nicht da ist
- BIm System oder Lager nachsehen, eine Alternative zeigen oder eine Bestellung anbieten
- CAuf den Onlineshop verweisen
- DEinen Kollegen holen
Lösung anzeigen
B: Im System oder Lager nachsehen, eine Alternative zeigen oder eine Bestellung anbieten
Die Antwort „haben wir nicht“ ist korrekt und verliert trotzdem den Verkauf. Wer nachschaut und eine Lösung anbietet, macht den Unterschied zwischen Regaleinräumen und Verkaufen.
Frage 4 · Reklamation
Ein Kunde möchte einen Artikel ohne Kassenbon zurückgeben und verlangt sein Geld. Wie reagieren Sie?
- ASofort ablehnen, ohne Bon geht nichts
- BSofort das Geld auszahlen, um Ärger zu vermeiden
- CFreundlich nach der internen Regel prüfen und bei Unklarheit die Filialleitung dazuholen
- DOhne Rücksprache einen Gutschein ausstellen
Lösung anzeigen
C: Freundlich nach der internen Regel prüfen und bei Unklarheit die Filialleitung dazuholen
Die Frage prüft keine Regeln, sondern Haltung: freundlich bleiben, nichts eigenmächtig entscheiden, aber auch nicht abwimmeln. Ihre konkrete Filialregel können Sie in der Frage ergänzen.
In 15 Minuten startklar
Aus diesen Fragen wird Ihr eigener Test
Test anlegen
Fragen aus dieser Seite übernehmen, an Ihre Stelle anpassen, Zeitlimit von 16 Minuten setzen.
Bewerber einladen
E-Mail-Adressen eintragen. Bewerber bekommen einen Link und brauchen kein Konto.
Ergebnisse vergleichen
Punkte pro Person und pro Frage, sortierbar. Wer über Ihrer Grenze liegt, kommt ins Gespräch.
Neue Accounts starten mit 14 Tagen Pro, inklusive Audiofragen und Kamera-Aufsicht. Danach läuft der kostenlose Tarif einfach weiter, wenn Sie nicht upgraden.
Nach dem Test
Interviewfragen für Verkäufer und Verkäuferinnen
Der Test sagt Ihnen, wen Sie einladen. Diese Fragen helfen im Gespräch, das Bild zu vervollständigen. Stellen Sie allen Bewerbern dieselben Fragen, dann bleiben die Antworten vergleichbar.
Wie sprechen Sie einen Kunden an, der sich nur umsieht?
Worauf achten: Offene Frage statt „Kann ich helfen?“, und Gespür dafür, wann man jemanden in Ruhe lässt.
Erzählen Sie von einer Reklamation, die Sie gut gelöst haben.
Worauf achten: Konkreter Ablauf, eigener Beitrag, zufriedener Kunde.
Was machen Sie an einem ruhigen Vormittag ohne Kundschaft?
Worauf achten: Eigeninitiative: Ware auffüllen, Fläche pflegen, Preise prüfen.
Wie reagieren Sie, wenn ein Kunde Sie unfreundlich anspricht?
Worauf achten: Ruhig bleiben, nicht persönlich nehmen, Grenzen kennen.
Welches Produkt aus unserem Sortiment würden Sie gern verkaufen, und warum?
Worauf achten: Hat sich die Person den Laden angesehen?
Wie Sie daraus einen vollständigen Gesprächsleitfaden mit Bewertungsbogen machen, steht im Ratgeber zum Interviewleitfaden.
Aus der Praxis
Worauf Sie beim Test achten sollten
- Aktionen und Preise aus Ihrem eigenen Prospekt verwenden. Das ist realistisch und für Bewerber gleich greifbar.
- Maximal 15 Minuten. Im Handel bewerben sich viele parallel bei mehreren Geschäften.
- Den Test vor den Probearbeitstag setzen, nicht danach. Er spart Ihnen genau die Probetage, die nicht passen.
- Die Reklamationsfragen an Ihre Hausregeln anpassen, damit die richtige Antwort auch wirklich Ihrem Ablauf entspricht.
Häufige Fragen
Fragen zum Einstellungstest Einzelhandel
Einstellungstests für weitere Berufe
Vertrieb
Rabatte, Marge, Einwandbehandlung und eine echte Angebotsmail.
Kundenservice
Anliegen erfassen, genau arbeiten, Beschwerden souverän lösen.
Buchhaltung
Buchungssätze, Umsatzsteuer, Skonto und Kontenabstimmung.
Lager und Logistik
Kurz und mobil: Mengen, Lagerplätze, Anweisungen, Sicherheit.
Filialleitung
Kennzahlen, Personaleinsatz und Führungssituationen.
Personalsachbearbeitung
Arbeitszeit, Teilzeitgehalt, Stammdaten und Vertraulichkeit.
IT-Support
Fehlersuche, Netzwerkgrundlagen, Tickets und Kommunikation.
Die nächste Stelle im Bereich Einzelhandel mit Test besetzen
Test heute anlegen, Bewerber morgen einladen, übermorgen mit den Richtigen sprechen.
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